Saako yritykseen soittaa myyntipuhelun?
Ihmisen soittama markkinointipuhelu yritykseen on sallittu, kun vastaanottaja ei ole kieltänyt sitä. Se, onko vastaanottaja yhteisö vai luonnollinen henkilö, ratkaisee mitä muita kanavia saa käyttää ja millä ehdoilla.
Osakeyhtiö ja muu yhteisö
Ihmisen soittama markkinointipuhelu yhteisölle, esimerkiksi osakeyhtiölle, on sallittu, jos yhteisö ei ole kieltänyt sitä (laki sähköisen viestinnän palveluista 917/2014, 202 §).
Toiminimi ja muu luonnollinen henkilö
Yksityinen elinkeinonharjoittaja eli toiminimi on luonnollinen henkilö. Ihmisen soittama puhelu luonnolliselle henkilölle on sallittu, jos hän ei ole kieltänyt sitä (200 § 2 momentti).
Automaattisella soittojärjestelmällä, sähköpostilla ja tekstiviestillä markkinointi luonnolliselle henkilölle vaatii ennalta annetun suostumuksen (200 § 1 momentti).
Henkilön työsähköposti
Henkilön oma työsähköposti, esimerkiksi muotoa etunimi.sukunimi@yritys.fi, on lähtökohtaisesti luonnollisen henkilön osoite. Ilman suostumusta sinne voi markkinoida vain, jos tarjottava asia liittyy olennaisesti hänen työtehtäviinsä, ja hänen asemansa on selvitettävä ennen viestiä (apulaistietosuojavaltuutetun päätökset 23.7.2020, dnro 4666/157/2019 ja 5973/157/2019).
Oikeusperuste ja tasapainotesti
Henkilötietojen käsittelyyn markkinointia varten tarvitaan oikeusperuste. Yleisin on oikeutettu etu, ja se dokumentoidaan tasapainotestillä. Tietosuojavaltuutetun toimiston verkkosivuilla (tietosuoja.fi) on ohjeet oikeutetusta edusta ja tasapainotestistä.
Jos puhelut nauhoitetaan
Jos nauhoitat puhelut, tallenne on annettava henkilölle, kun hän pyytää sitä. Seuraamusmaksuja on määrätty tapauksissa, joissa tallenteita ei annettu pyydettäessä.
Kielto ja aseman selvittäminen rajaavat soittamista
Puhelu on sallittu, kunnes vastaanottaja kieltää sen. Kun henkilön asemaa ei tiedetä, se selvitetään ensin. Lue lisää oppaista Mitä myyntipuhelun alussa kerrotaan ja Miten yhteydenottojen kielto toimii.
Ohje on yleiskuvaus. Vastuu omasta markkinoinnista on markkinoivalla yrityksellä.
Kokeile omalla kohderyhmälläsi
Kerro kenelle myyt ja millä alueella, niin kerromme montako yritystä kohdennuksellasi on saatavilla ja lähetämme tunnukset.