Mitä myyntipuhelun alussa kerrotaan
Kun soitat yritykseen ja puhut henkilön kanssa, jonka yhteystiedot olet saanut muualta kuin häneltä itseltään, hänelle kerrotaan tietojen käsittelystä viimeistään ensimmäisessä yhteydenotossa. Velvoite perustuu tietosuoja-asetuksen 14 artiklan 3 kohdan b alakohtaan, ja se on soittavan yrityksen velvoite.
Miksi verkkosivun tietosuojaseloste ei riitä?
Apulaistietosuojavaltuutettu linjasi päätöksessään 9.6.2025, että puhelinmarkkinoinnissa keskeiset tiedot kerrotaan puhelun aikana oma-aloitteisesti. Pelkkä tietosuojaseloste verkkosivulla ei riitä.
Mitä puhelussa kerrotaan?
Saman päätöksen mukaan puhelussa kerrotaan vähintään:
- kuka soittaa ja minkä yrityksen tuotteita tai palveluita markkinoidaan, sekä yrityksen yhteystiedot
- mihin tietoja käytetään
- mistä yhteystieto on saatu
- mitä oikeuksia henkilöllä on, esimerkiksi että hän voi kieltää yhteydenotot
Muut tiedot, kuten säilytysajan, voi kertoa ohjaamalla henkilön soittavan yrityksen tietosuojaselosteeseen.
Tiedon lähteen kertominen perustuu tietosuoja-asetuksen 14 artiklan 2 kohdan f alakohtaan.
Entä jos et tiedä, kenen kanssa puhut?
Jos henkilön asemaa yrityksessä ei tiedetä, kysy ensin, kuka asiasta vastaa, ennen kuin esität asiasi. Apulaistietosuojavaltuutettu edellytti aseman selvittämistä ennen suoramarkkinointia päätöksissään 23.7.2020.
Esimerkki puhelun avauksesta
Datavaiston liidikortti voi näyttää valmiin puhelun avausrivin, joka kertoo lähteen, kieltomahdollisuuden ja lisätietojen paikan. Esimerkiksi:
Soitan yritysasiassa. [lähde]. Jos ette halua yhteydenottoja, kirjaan kiellon heti, emmekä ota teihin enää yhteyttä.
Sanamuoto on esimerkki. Muokkaa se omaan puhetapaasi, kunhan edellä luetellut asiat tulevat kerrotuiksi.
Ohje on yleiskuvaus. Vastuu omasta markkinoinnista on markkinoivalla yrityksellä.
Kokeile omalla kohderyhmälläsi
Kerro kenelle myyt ja millä alueella, niin kerromme montako yritystä kohdennuksellasi on saatavilla ja lähetämme tunnukset.